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자주하는 질문&답변

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농협 301-0135-7217-91
우리 1005-702-368298
국민 273001-04-049626

교환/반품 택배비 전용 기업 469-029646-01-017
반품주소 : [우체국택배]경기도 성남시 분당구 성남대로 32, 801호 [마지아룩]
질문/답변
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상품관련
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
Q
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
A
저희 마지아룩은 1 :1 오더베이스로
주문서를 넣어주신 다음 날부터 상품 준비에 들어갑니다.

갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨
부득이 고객님께 연락드림을 이해해 주시기 바랍니다.

다른상품으로 교환, 예치금, 또는 결제수단 그대로 환불처리 가능하여
원하시는 처리방법을 말씀해 주시면 신속한 처리 도와드리도록 하겠습니다.
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회원관련
마지아룩 적립금 제도에 대해 알려주세요.
Q
마지아룩 적립금 제도에 대해 알려주세요.
A
제품 구매시 상품금액 1만원 이상의 경우 사용이 가능합니다.
(단, 할인 상품에 중복 사용 불가 하실 수 있습니다 ^^)
제품 구매 금액의 1%를 기본적으로 적립해 드리고 있으며 제품에 따라 약간의 차이가 있을 수 있구요.
이벤트 상품의 경우 구매금액 적립금이 적용되지 않을 수 있습니다 ^^
29
교환/반품관련
교환/환불 시 왕복운송료 5,000을 지불해야 하나요?
Q
교환/환불 시 왕복운송료 5,000을 지불해야 하나요?
A
제품의 하자가 있는경우 저희쪽에서 배송비를 부담하고 있습니다만은
단순 변심으로 인한 교환이실 경우 배송비를 부담해 주셔야 하십니다.
변심으로 인한 교환의 경우 저희쪽으로 제품을 보내주시는 배송비 2,500원과
다시 교환해서 고객님께 보내드리는 배송비 2,500원
총 5,000원의 배송비를 부담해 주셔야 하시구요~
변심으로 제품을 반품하실 경우 처음에 무료배송으로 받아보신 후에 반품하실 때는 나머지 제품의 가격이 50.000원 미만일 때는
처음에 무료배송비 2,500원과 반품 보내시는 배송비 2,500원까지 총 5,000원의 비용이 발생하시며
반품 후 나머지 금액이 50,000원 이상이시거나, 처음에도 50,000원 이하로 배송비를 지불하셨다면
보내주시는 배송비 2,500원이 발생되십니다!
(위의 반품 배송비는 저희와 계약택배 업체인 우체국택배를 이용하시어 착불로 보내주셨을때 발생되는 비용이시며
타 택배이용시 금액이 달라질수 있으며 추가 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하십니다)
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주문결제
상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
Q
상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
A
상품 변경 및 취소, 배송지 변경 등을 원하실 경우 꼭 변경/취소 게시판 또는 고객센터로 오전11시까지 문의를 주셔야만 변경&취소가 가능합니다
모든 상품 촐고후 일괄적으로 송장이 등록이 되기때문에 배송준비중으로 확인이 될 수있지만 상품변경 및 취소, 배송지 변경 등을 오후1시 이후에 요청하신 경우
이미 발송된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 변경 또는 취소가 불가한점을 양해 부탁드립니다.
(발송이 된 상품은 반품원하시는 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
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배송관련
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
Q
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
A
2018년 12월 3일부로 택배사가 우체국택배로 변경되어 추가 도서 산간 지역 운임없이
기본 배송비 2,500원의 배송비가 청구 되시며, 50,000원 이상 주문시 무료로 받아보실 수 있으십니다^^
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주문결제
주문 취소는 어떻게 해야하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 해야하나요?
A
무통장 주문건 입금 전 주문 취소의 경우에는 입금처리가 진행되지 않으면 자동으로 취소처리 됩니다.
주문서 결제가 완료 되었으나 배송이 진행되지 않은 경우에는
오전11시 이전까지 게시판& 고객센터로 문의주시면 배송전 주문 취소 처리를 진행해드리고 있습니다^^
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교환/반품관련
반품을 어느 주소로 보내야하나요?
Q
반품을 어느 주소로 보내야하나요?
A
우체국 택배 이용시 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 32, 801호 '마지아룩'
타택배 이용시 : 경기도 성남시 분당구 성남대로32, 801호 '마지아룩'

더불어 사전에 질문과답변 게시판이나 전화문의 없이 보내주신 반품건의 경우 처리 진행이 불가하거나 기간이 많이 소요될수 있으니
반품 보내시기 전에 꼭 사전 문의 부탁드립니다!
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주문결제
주문자명과 입금자명이 달라요.
Q
주문자명과 입금자명이 달라요.
A
주문서를 작성하실 때 배송지 아래 안내 메세지에 무통장 입금시 입금자명을 적은시는 칸이 있습니다^^
입금자명을 오타 없이 남겨주시면 자동으로 매칭되어 입금 확인이 되시므로 정확한 기입 부탁드리구요.
만약에 오타가 났거나 입금자명이 변경되실 경우에는 게시판이나 전화 문의 주시면 입금 확인 진행을 도와드리겠습니다^^
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주문결제
주문 후 며칠 이내에 입금을 해야 하나요?
Q
주문 후 며칠 이내에 입금을 해야 하나요?
A
주문완료 하신 후 3일 이내 입금완료를 해주지 않으시면 시스템상 자동으로 주문이 취소가 됩니다.
꼭 3일 이내 입금완료를 부탁드립니다^^
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주문결제
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
Q
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
A
주문서 작성시 무통장 입금자명에 기입해주신 성함과 입금해주신 입금자명이 완벽하게 일치하지 않을경우
자동으로 입금 확인되는 매칭 시스템이 적용되지 않으셔서 입금 확인이 어려울 수 있습니다.
꼭 입금자명과 주문서의 입금자명이 오타나 잘못된 띄어쓰기 없이 동일하도록 부탁드립니다.
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