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자주하는 질문&답변

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반품주소 : 경기 성남시 분당구 정자동 CJ대한통운 분당 A직영집배점 [마지아룩]

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20	교환/반품관련	반품을 보냈는데 환불은 언제되나요?
Q 반품을 보냈는데 환불은 언제되나요? A 제품이 저희쪽에 도착한날로부터 1~3일정도의 시간이 소요되십니다^^ 전산 시스템 과정으로 인하여 시간이 다소 걸리는 경우도 있으므로 양해 부탁드리며 최대한 빠른 처리 될 수 있도록 하겠습니다!
19	교환/반품관련	두가지 이상의 주문건이나 부분배송으로 따로 받은 상품들을 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q 두가지 이상의 주문건이나 부분배송으로 따로 받은 상품들을 반품하고 싶은데 어떻게 하나요? A 두가지 이상의 주문건이나 부분 배송으로 따로 받아본 상품들이라 하더라도 상품들을 한번에 포장하셔서 보내주셔야합니다. 특히 부분 배송의 경우 고객님께 빠른 배송을 드리고자 저희 마지아룩에서 운임비를 부담하여 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 서비스이기 때문에 따로 배송 받아본 상품들이더라도 반품을 원하실 경우 한번에 포장해서 보내주셔야 하시며 각각 개별 포장하시어 따로 보내주시면 추가 운임비를 부담해 주셔야 하시므로 꼭 한꺼번에 포장하셔서 반품 보내주셔야 하십니다^^
18	교환/반품관련	교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요?
Q 교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요? A 제품 교환시 받아보신 날짜로부터 7일이내 저희쪽으로 질문과답변 게시판이나 전화 연락 주신후 보내주시면 도착하는대로 교환 절차를 진행해서 최대한 빨리 보내드리고 있습니다. 빠르면 1~2일 정도 소요되시며 교환하시려는 제품이 입고 지연이 있을 경우 3~5일정도 더 소요될수 있는점 양해 부탁드립니다!
17	교환/반품관련	교환/환불 시 왕복운송료 5,000을 지불해야 하나요?
Q 교환/환불 시 왕복운송료 5,000을 지불해야 하나요? A 제품의 하자가 있는경우 저희쪽에서 배송비를 부담하고 있습니다만은 단순 변심으로 인한 교환이실 경우 배송비를 부담해 주셔야 하십니다. 변심으로 인한 교환의 경우 저희쪽으로 제품을 보내주시는 배송비 2,500원과 다시 교환해서 고객님께 보내드리는 배송비 2,500원 총 5,000원의 배송비를 부담해 주셔야 하시구요~ 변심으로 제품을 반품하실 경우 처음에 무료배송으로 받아보신 후에 반품하실 때는 나머지 제품의 가격이 50.000원 미만일 때는 처음에 무료배송비 2,500원과 반품 보내시는 배송비 2,500원까지 총 5,000원의 비용이 발생하시며 반품 후 나머지 금액이 50,000원 이상이시거나, 처음에도 50,000원 이하로 배송비를 지불하셨다면 보내주시는 배송비 2,500원이 발생되십니다! (위의 반품 배송비는 저희와 계약택배 업체인 CJ대한통운을 이용하시어 착불로 보내주셨을때 발생되는 비용이시며 타 택배이용시 금액이 달라질수 있으며 추가 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하십니다)
16	교환/반품관련	반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요?
Q 반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요? A 반품 배송비는 제품과 함께 동봉해서 보내주셔도 확인 가능하지만 분실의 우려가 있으므로 되도록이면 계좌 이체를 권해드리며 분실에 대해서는 따로 보상이 어려운점 양해 부탁드립니다! 담당 택배 기사님께 배송비 전달은 불가하오니 꼭 유의해주세요!
15	교환/반품관련	반품을 어느 주소로 보내야하나요?
Q 반품을 어느 주소로 보내야하나요? A CJ대한통운 택배 이용시 : 경기도 성남시 분당구 정자동 CJ대한통운 분당A직영집배점 '마지아룩' 타택배 이용시 : 경기도 성남시 분당구 성남대로32, 801호 '마지아룩' CJ대한통운택배와 타택배의 반품 배송지가 다르므로 잘못된 배송지로 인하여 기간이 더 소요되거나 추가 택배비 발생등에는 보상이 어려우시니 꼭 확인 부탁드립니다^^ 더불어 사전에 질문과답변 게시판이나 전화문의 없이 보내주신 반품건의 경우 처리 진행이 불가하거나 기간이 많이 소요될수 있으니 반품 보내시기 전에 꼭 사전 문의 부탁드립니다!
14	기타	상담 시간은 어떻게 되나요?
Q 상담 시간은 어떻게 되나요? A 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 점심시간은 오후 12시부터 1시까지 주말과 공휴일은 휴무이며 그외 사정으로 업무가 진행되지 못할시 팝업으로 만내 드리고 있으며 전화 상담의 경우 갑자기 전화량이 몰릴때는 연결이 어려울 수 있으시니 게시판으로 문의글 남겨 주시면 확인 후 신속하게 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다^^
13	기타	인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠?
Q 인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠? A 인기가 많은 제품이라도 제작업체의 사정상 원단이나 부자재등의 수급이 어려울 경우 재입고가 불가할 수 있습니다. 품절로 인해 불편을 드려 죄송하며 결제 하신후 품절의 경우 품절 보상제가 실시되어 결제하신 금액을 적립금으로 전환시 5% 추가 적립금을 지급해 드리고 있습니다^^
12	기타	구매적립금은 언제 확인할 수 있나요?
Q 구매적립금은 언제 확인할 수 있나요? A 제품을 받아보신후 교환 반품등이 발생할 수 있으므로 배송완료 후 보름후에 자동 적립 되십니다^^
11	기타	로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q 로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요? A 아이디 및 비빌번호 분실 경우 로그인 페이지의 하단 아이비/패스워드 찾기를 클릭후 성함 및 이메일 주소를 입력하시면 회원정보내의 이메일 주소로 아이디 및 패스워드를 보내드립니다. 경우에 따라 스팸메일로 분류되어 메일확인이 불가할 경우가 있습니다. 위와 같은 경우나 기타 메일 수신이 안될 경우 고객센터로 전화를 주시면 개인정보 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다. 임시 비밀번호로 로그인 후 반드시 새로운 비밀번호로 변경해서 사용해주 시기 바랍니다

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