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자주하는 질문&답변

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sat, sun, holiday off

농협 301-0135-7217-91
우리 1005-702-368298
국민 273001-04-049626

교환/반품 택배비 전용 기업 469-029646-01-017
반품주소 : [우체국택배]경기도 성남시 분당구 성남대로 32, 801호 [마지아룩]
질문/답변
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배송관련
해외 배송 관련
Q
해외 배송 관련
A
우체국 EMS를 통하여 배송 가능한 지역이시라면 어느 국가든 해외배송이 가능하시구요~
제품주문 및 결제완료 후에 게시판으로 해외배송 요청글을 남겨주시면
제품무게를 책정하여 EMS 운임비용을 고객님께 이메일로 알려드리구요,
Only You 개인결제창에 고객님 성함과 알려드린 금액으로 결제창을 만들어 드리므로
그 결제창을 일반 상품 구매하듯이 똑같이 결제해주시면 배송비 결제완료 확인 후 EMS 배송을 진행해 드립니다^^
(50,000원 미만 결제시 자동으로 배송비 2,500원이 추가되기 때문에 배송비가 50,000원 미만일 경우에는
개인결제창 금액이 2,500원 적게 책정되어있습니다만 최종 결제시 원래 요청드린 가격으로 결제됩니다.)
배송 완료후 EMS 송장 번호를 이메일로 보내드리고 있으므로 주문하실때 정확한 이메일 주소 기입을 부탁드립니다!
20
배송관련
주문 후 배송일은 어떻게 되나요?
Q
주문 후 배송일은 어떻게 되나요?
A
기본적인 상품 준비 기간은 일반 상품의 경우 1~3일로 주문폭주,자체제작,수입상품,신발,가방,악세서리
상품의 경우 생산 기간이나 통관등으로 인하여 3~7일 정도의 기간이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다!
특별한 사정으로 배송이 지연될 경우 문자 및 개별 전화 연락을 드리구요,
매일 업데이트 되는 공지사항 게시판의 배송지연 상품 입고 예정일자 공지글을 확인하시면
배송 예상 일정 확인이 가능하십니다^^
19
배송관련
원하는 날짜와 시간에 제품을 받아보고 싶어요.
Q
원하는 날짜와 시간에 제품을 받아보고 싶어요.
A
주문서를 작성하실 떄, 적으실 수 있는 배송 메세지에 해당지역 택배 기사님이 읽어보시는 칸이 준비되어있지만
택배 기사님이 해당 지역을 반문하시는 스케쥴이 정해져 있기 떄문에 대부분 시간대까지 맞춰 배송해드리긴
어렵다고 하셔서 주문서에 배송을 원하시는 시간과 날짜를 기입하셔도 적용되기 힘든 경우가 많습니다.
배송 날짜의 경우에는 저희쪽에서 익일배송으로 계산하여 날짜를 조정하여 제품 발송은가능하시므로 원하시는 날짜가 있으시면 저희쪽 게시판이나 전화문의로 요청주시면
최대한 날짜를 맞춰서 발송해 드릴 수 있도록 조정해 드리겠습니다.
다만 제품이 배송 지연이 되어 발송 자체가 힘든 경우나 기상악화, 택배물량이 많은 시즌, 해당 지역 택배 영업소에
물량폭주 할 경우 등등 저희가 최선을 다해 맞춰드리려 노력해도 변수가 있는 부분에 대해서는 양해 부탁드립니다^^
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배송관련
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
Q
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
A
묶음 배송을 요청하신 주문건이 50,000원 이상이실 경우 배송비가 면제 되시며,
50,000원 미만의 경우 1회 배송비 2,500원만 지불해주시면 됩니다.
자동으로 묶음처리를 해드리는 시스템은 아니기 때문에 개별 주문건들의 묶음 배송을 요청하시고 싶으신 경우
게시판이나 전화문의 부탁드립니다^^
17
교환/반품관련
반품을 보냈는데 환불은 언제되나요?
Q
반품을 보냈는데 환불은 언제되나요?
A
제품이 저희쪽에 도착한날로부터 1~3일정도의 시간이 소요되십니다^^
전산 시스템 과정으로 인하여 시간이 다소 걸리는 경우도 있으므로 양해 부탁드리며 최대한 빠른 처리 될 수 있도록 하겠습니다!
16
교환/반품관련
두가지 이상의 주문건이나 부분배송으로 따로 받은 상품들을 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q
두가지 이상의 주문건이나 부분배송으로 따로 받은 상품들을 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
두가지 이상의 주문건이나 부분 배송으로 따로 받아본 상품들이라 하더라도
상품들을 한번에 포장하셔서 보내주셔야합니다.
특히 부분 배송의 경우 고객님께 빠른 배송을 드리고자 저희 마지아룩에서 운임비를
부담하여 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 서비스이기 때문에 따로 배송 받아본 상품들이더라도
반품을 원하실 경우 한번에 포장해서 보내주셔야 하시며
각각 개별 포장하시어 따로 보내주시면 추가 운임비를 부담해 주셔야 하시므로
꼭 한꺼번에 포장하셔서 반품 보내주셔야 하십니다^^
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교환/반품관련
교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요?
Q
교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요?
A
제품 교환시 받아보신 날짜로부터 7일이내 저희쪽으로 질문과답변 게시판이나 전화 연락 주신후 보내주시면
도착하는대로 교환 절차를 진행해서 최대한 빨리 보내드리고 있습니다.
빠르면 1~2일 정도 소요되시며 교환하시려는 제품이 입고 지연이 있을 경우 3~5일정도 더 소요될수 있는점 양해 부탁드립니다!
14
교환/반품관련
반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요?
Q
반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요?
A
반품 배송비는 제품과 함께 동봉해서 보내주셔도 확인 가능하지만 분실의 우려가 있으므로 되도록이면
계좌 이체를 권해드리며 분실에 대해서는 따로 보상이 어려운점 양해 부탁드립니다!
담당 택배 기사님께 배송비 전달은 불가하오니 꼭 유의해주세요!
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기타
상담 시간은 어떻게 되나요?
Q
상담 시간은 어떻게 되나요?
A
평일 오전 9시부터 오후 6시까지
점심시간은 오후 12시부터 1시까지
주말과 공휴일은 휴무이며 그외 사정으로 업무가 진행되지 못할시 팝업으로 만내 드리고 있으며
전화 상담의 경우 갑자기 전화량이 몰릴때는 연결이 어려울 수 있으시니
게시판으로 문의글 남겨 주시면 확인 후 신속하게 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다^^
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기타
인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠?
Q
인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠?
A
인기가 많은 제품이라도 제작업체의 사정상 원단이나 부자재등의 수급이 어려울 경우 재입고가 불가할 수 있습니다.
품절로 인해 불편을 드려 죄송하며 결제 하신후 품절의 경우 품절 보상제가 실시되어
결제하신 금액을 적립금으로 전환시 5% 추가 적립금을 지급해 드리고 있습니다^^
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