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자주하는 질문&답변

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농협 301-0135-7217-91
우리 1005-702-368298
국민 273001-04-049626

교환/반품 택배비 전용 기업 469-029646-01-017
반품주소 : [우체국택배]경기도 성남시 분당구 성남대로 32, 801호 [마지아룩]
질문/답변
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교환/반품관련
교환/환불 시 왕복운송료 6,000을 지불해야 하나요?
Q
교환/환불 시 왕복운송료 6,000을 지불해야 하나요?
A
제품의 하자가 있는경우 저희쪽에서 배송비를 부담하고 있습니다만은
단순 변심으로 인한 교환이실 경우 배송비를 부담해 주셔야 하십니다.
변심으로 인한 교환의 경우 저희쪽으로 제품을 보내주시는 배송비 3,000원과
다시 교환해서 고객님께 보내드리는 배송비 3,000원
총 6,000원의 배송비를 부담해 주셔야 하시구요~
변심으로 제품을 반품하실 경우 처음에 무료배송으로 받아보신 후에 반품하실 때는 나머지 제품의 가격이 70.000원 미만일 때는
처음에 무료배송비 3,000원과 반품 보내시는 배송비 3,000원까지 총 6,000원의 비용이 발생하시며
반품 후 나머지 금액이 70,000원 이상이시거나, 처음에도 70,000원 이하로 배송비를 지불하셨다면
보내주시는 배송비 3,000원이 발생되십니다!
(위의 반품 배송비는 저희와 계약택배 업체인 우체국택배를 이용하시어 착불로 보내주셨을때 발생되는 비용이시며
타 택배이용시 금액이 달라질수 있으며 추가 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하십니다)
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기타
상담 시간은 어떻게 되나요?
Q
상담 시간은 어떻게 되나요?
A
평일 오전 10시부터 오후 5시까지
점심시간은 오후 12시부터 1시까지
주말과 공휴일은 휴무이며 그외 사정으로 업무가 진행되지 못할시 팝업으로 만내 드리고 있으며
전화 상담의 경우 갑자기 전화량이 몰릴때는 연결이 어려울 수 있으시니
게시판으로 문의글 남겨 주시면 확인 후 신속하게 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다^^
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상품관련
제품 구매시 A/S가 가능한가요?
Q
제품 구매시 A/S가 가능한가요?
A
제품을 착용하신후 불량이 발생하실 경우에는 먼저 저희쪽 게시판이나 전화 문의 주시면
제작 업체에 AS가 가능한지 여부를 확인하여 가능할 경우 왕복 배송비 6,000원을 지불해 주시면 A/S를 진행해드리며
보통 1주일 정도의 기간이 소요됩니다^^
배송비보다 저렴한 가격으로 일반 세탁소등의 수선점에서 수선가능하시다면 개인적으로 진행하시길 권해드립니다^^
28
배송관련
해외 배송 관련
Q
해외 배송 관련
A
우체국 EMS를 통하여 배송 가능한 지역이시라면 어느 국가든 해외배송이 가능하시구요~
제품주문 및 결제완료 후에 게시판으로 해외배송 요청글을 남겨주시면
제품무게를 책정하여 EMS 운임비용을 고객님께 이메일로 알려드리구요,
Only You 개인결제창에 고객님 성함과 알려드린 금액으로 결제창을 만들어 드리므로
그 결제창을 일반 상품 구매하듯이 똑같이 결제해주시면 배송비 결제완료 확인 후 EMS 배송을 진행해 드립니다^^
(70,000원 미만 결제시 자동으로 배송비 3,000원이 추가되기 때문에 배송비가 70,000원 미만일 경우에는
개인결제창 금액이 3,000원 적게 책정되어있습니다만 최종 결제시 원래 요청드린 가격으로 결제됩니다.)
배송 완료후 EMS 송장 번호를 이메일로 보내드리고 있으므로 주문하실때 정확한 이메일 주소 기입을 부탁드립니다!
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배송관련
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
Q
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
A
묶음 배송을 요청하신 주문건이 70,000원 이상이실 경우 배송비가 면제 되시며,
70,000원 미만의 경우 1회 배송비 3,000원만 지불해주시면 됩니다.
자동으로 묶음처리를 해드리는 시스템은 아니기 때문에 개별 주문건들의 묶음 배송을 요청하시고 싶으신 경우
게시판이나 전화문의 부탁드립니다^^
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배송관련
묶음배송 요청 방법은 어떻게 되나요?
Q
묶음배송 요청 방법은 어떻게 되나요?
A
주문을 하시고 추가로 또 주문을 하실 경우 아직 배송되지 않은 주문건이 있으시다면
묶음배송으로 요청주실 경우에는 추가 주문건과 기존 구매 제품 가격의 합이 70,000원 이상일 경우
무료배송으로 제품으로 받아보실 수 있답니다.
추가 구매제품 결제는 무통장 입금의 경우 추가 금액만 입금해주시구요,
카드 결제시 개인 결제창을 통해 제품 가격만 결제 가능하시도록 도와드리고 있습니다.
추가로 더 궁금하신점은 게시판이나 전화 문의 주시면 더욱 자세한 안내드리겠습니다^^
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배송관련
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
Q
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
A
2018년 12월 3일부로 택배사가 우체국택배로 변경되어 추가 도서 산간 지역 운임없이
기본 배송비 3,000원의 배송비가 청구 되시며, 70,000원 이상 주문시 무료로 받아보실 수 있으십니다^^
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회원관련
마지아룩 적립금 제도에 대해 알려주세요.
Q
마지아룩 적립금 제도에 대해 알려주세요.
A
제품 구매시 상품금액 1원 이상의 경우 사용이 가능합니다.
제품 구매 금액의 1%를 기본적으로 적립해 드리고 있으며 제품에 따라 약간의 차이가 있을 수 있구요.
이벤트 상품의 경우 구매금액 적립금이 적용되지 않을 수 있습니다 ^^
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상품관련
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
Q
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
A
저희 마지아룩은 1 :1 오더베이스로
주문서를 넣어주신 다음 날부터 상품 준비에 들어갑니다.

갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨
부득이 고객님께 연락드림을 이해해 주시기 바랍니다.

다른상품으로 교환, 예치금, 또는 결제수단 그대로 환불처리 가능하여
원하시는 처리방법을 말씀해 주시면 신속한 처리 도와드리도록 하겠습니다.
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주문결제
상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
Q
상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
A
상품 변경 및 취소, 배송지 변경 등을 원하실 경우 꼭 변경/취소 게시판 또는 고객센터로 오전11시까지 문의를 주셔야만 변경&취소가 가능합니다
모든 상품 촐고후 일괄적으로 송장이 등록이 되기때문에 배송준비중으로 확인이 될 수있지만 상품변경 및 취소, 배송지 변경 등을 오후1시 이후에 요청하신 경우
이미 발송된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 변경 또는 취소가 불가한점을 양해 부탁드립니다.
(발송이 된 상품은 반품원하시는 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
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