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고객센터 운영안내

1899-3839

평일 10:00 - 17:00 / 주말/공휴일 휴무
점심 12:00 - 13:00

자주 찾는 질문

질문/답변
배송관련
Q제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
A
2018년 12월 3일부로 택배사가 우체국택배로 변경되어 추가 도서 산간 지역 운임없이
기본 배송비 3,000원의 배송비가 청구 되시며, 70,000원 이상 주문시 무료로 받아보실 수 있으십니다^^
상품관련
Q주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
A
저희 마지아룩은 1 :1 오더베이스로
주문서를 넣어주신 다음 날부터 상품 준비에 들어갑니다.

갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨
부득이 고객님께 연락드림을 이해해 주시기 바랍니다.

다른상품으로 교환, 예치금, 또는 결제수단 그대로 환불처리 가능하여
원하시는 처리방법을 말씀해 주시면 신속한 처리 도와드리도록 하겠습니다.
주문결제
Q상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
A
상품 변경 및 취소, 배송지 변경 등을 원하실 경우 꼭 변경/취소 게시판 또는 고객센터로 오전11시까지 문의를 주셔야만 변경&취소가 가능합니다
모든 상품 촐고후 일괄적으로 송장이 등록이 되기때문에 배송준비중으로 확인이 될 수있지만 상품변경 및 취소, 배송지 변경 등을 오후1시 이후에 요청하신 경우
이미 발송된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 변경 또는 취소가 불가한점을 양해 부탁드립니다.
(발송이 된 상품은 반품원하시는 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
주문결제
Q주문 취소는 어떻게 해야하나요?
A
무통장 주문건 입금 전 주문 취소의 경우에는 입금처리가 진행되지 않으면 자동으로 취소처리 됩니다.
주문서 결제가 완료 되었으나 배송이 진행되지 않은 경우에는
오전11시 이전까지 게시판& 고객센터로 문의주시면 배송전 주문 취소 처리를 진행해드리고 있습니다^^
주문결제
Q주문자명과 입금자명이 달라요.
A
주문서를 작성하실 때 배송지 아래 안내 메세지에 무통장 입금시 입금자명을 적은시는 칸이 있습니다^^
입금자명을 오타 없이 남겨주시면 자동으로 매칭되어 입금 확인이 되시므로 정확한 기입 부탁드리구요.
만약에 오타가 났거나 입금자명이 변경되실 경우에는 게시판이나 전화 문의 주시면 입금 확인 진행을 도와드리겠습니다^^
주문결제
Q주문 후 며칠 이내에 입금을 해야 하나요?
A
주문완료 하신 후 3일 이내 입금완료를 해주지 않으시면 시스템상 자동으로 주문이 취소가 됩니다.
꼭 3일 이내 입금완료를 부탁드립니다^^
주문결제
Q입금을 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
A
주문서 작성시 무통장 입금자명에 기입해주신 성함과 입금해주신 입금자명이 완벽하게 일치하지 않을경우
자동으로 입금 확인되는 매칭 시스템이 적용되지 않으셔서 입금 확인이 어려울 수 있습니다.
꼭 입금자명과 주문서의 입금자명이 오타나 잘못된 띄어쓰기 없이 동일하도록 부탁드립니다.
배송관련
Q주문 후 배송일은 어떻게 되나요?
A
기본적인 상품 준비 기간은 일반 상품의 경우 1~3일로 주문폭주,자체제작,수입상품,신발,가방,악세서리
상품의 경우 생산 기간이나 통관등으로 인하여 3~7일 정도의 기간이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다!
특별한 사정으로 배송이 지연될 경우 문자 및 개별 전화 연락을 드리구요,
매일 업데이트 되는 공지사항 게시판의 배송지연 상품 입고 예정일자 공지글을 확인하시면
배송 예상 일정 확인이 가능하십니다^^
배송관련
Q원하는 날짜와 시간에 제품을 받아보고 싶어요.
A
주문서를 작성하실 떄, 적으실 수 있는 배송 메세지에 해당지역 택배 기사님이 읽어보시는 칸이 준비되어있지만
택배 기사님이 해당 지역을 반문하시는 스케쥴이 정해져 있기 떄문에 대부분 시간대까지 맞춰 배송해드리긴
어렵다고 하셔서 주문서에 배송을 원하시는 시간과 날짜를 기입하셔도 적용되기 힘든 경우가 많습니다.
배송 날짜의 경우에는 저희쪽에서 익일배송으로 계산하여 날짜를 조정하여 제품 발송은가능하시므로 원하시는 날짜가 있으시면 저희쪽 게시판이나 전화문의로 요청주시면
최대한 날짜를 맞춰서 발송해 드릴 수 있도록 조정해 드리겠습니다.
다만 제품이 배송 지연이 되어 발송 자체가 힘든 경우나 기상악화, 택배물량이 많은 시즌, 해당 지역 택배 영업소에
물량폭주 할 경우 등등 저희가 최선을 다해 맞춰드리려 노력해도 변수가 있는 부분에 대해서는 양해 부탁드립니다^^
교환/반품관련
Q반품을 보냈는데 환불은 언제되나요?
A
제품이 저희쪽에 도착한날로부터 1~3일정도의 시간이 소요되십니다^^
전산 시스템 과정으로 인하여 시간이 다소 걸리는 경우도 있으므로 양해 부탁드리며 최대한 빠른 처리 될 수 있도록 하겠습니다!
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